O aplicativo Plurall Família é disponbilizado apenas para Responsáveis de alunos vinculados a uma escola parceira da SOMOS Educação que possua serviço do Plurall Família.
Antes de acessar o aplicativo Plurall Família, certifique-se de que você tenha um perfil de Responsável cadastrado no Plurall. O acesso ao aplicativo deve ser realizado com o mesmo login e senha utilizado no acesso ao Plurall.
Há várias razões pelas quais essa mensagem "Não foi possível processar sua solicitação" pode aparecer para para os Responsáveis que tentam acessar o aplicativo do Plurall Família. Reunimos abaixo as situações mais comuns que podem aparecer e como você deve agir diante desses casos:
| Situação | O que fazer |
| Já tenho cadastro no Plurall mas não consigo acessar o Plurall Família | Entre em contato com a escola para verificar se está tudo certo com o seu cadastro no Plurall. |
| Esqueci meu login do Plurall | Entre em contato com a escola para verificar o e-mail cadastrado. |
Esqueci minha senha do Plurall |
Acesse login.plurall.net/ para redefinir sua senha. |
| Não tenho cadastro no Plurall | Solicite à coordenação da escola o cadastro no Plurall ou realize seu próprio cadastro. |
| A escola me cadastrou hoje, mas mesmo assim não consegui acessar o Plurall Família | Aguarde 24h para o sistema processar as suas informações. Caso passe do prazo, contate diretamente a escola para conferir o que aconteceu. |
Se nenhuma das situações situadas é o seu caso, temos duas recomendações:
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Se você já acessa o Plurall: contate nossa equipe de suporte técnico. Para contatar a equipe de suporte técnico diretamente no Plurall. Clique no ícone "?" no canto direito da tela e escolha a opção "Consulte seus chamados e reporte problemas técnicos". Você poderá incluir evidências do seu problema para auxiliar na análise. Caso necessite, consulte o tutorial Como abrir chamado para o suporte técnico?
- Caso não tenha acesso ao Plurall: solicite seu cadastro à escola.